Nakatutulong na Mga Tip upang Gumawa ng Pagtawag sa Suporta sa Teknolohiya na Mas Maliliit
Para sa karamihan ng mga tao, nagtatrabaho sa teknikal na suporta ay isang lugar na malapit sa dental na trabaho sa isang listahan ng mga bagay na masaya na gagawin. Maniwala ka man o hindi, pagtawag, o pakikipag-chat sa, suporta sa tech para sa isang problema sa computer ay hindi kailangang sirain ang iyong araw.
Ang mga ideya sa likod ng mga tip na ito ay nalalapat sa labas ng mundo ng computer, kaya, huwag mag-atubili na panatilihin ang mga ito sa isip kapag ang iyong smartphone quits checking email o ang iyong DVR ay natigil sa isang channel.
Hindi ko maipapangako na ang karanasan ay magiging kasiya-siya, ngunit may ilang mga bagay na maaari mong gawin upang matulungan kang makipag-usap sa suporta sa tech na mas masakit para sa iyo kaysa sa nakaraan.
Maghanda Bago Tumawag o Mag-chat
Bago mo makuha ang telepono, o magsimulang mag-type sa chat box na iyon, siguraduhing handa ka nang ipaliwanag ang iyong problema. Ang mas mahusay na handa ka, mas kaunting oras ang gagastusin mo sa pakikipag-usap sa tech support.
Ang mga eksaktong bagay na dapat mong handa ay mag-iiba depende sa iyong problema ngunit narito ang ilang upang tandaan:
- Kung mayroon kang isang mensahe ng error: Ano ang eksaktong mensahe ng error sa iyong screen?
- Kung wala kang mensahe ng error: Ano ang eksaktong ginagawa ng iyong computer? "Hindi lang ito gumagana" ay hindi mapuputol.
- Kailan nagsimula ang problema?
- May anumang bagay na nangyari nang sabay na nagsimula ang problema? (hal. asul na screen ng kamatayan, usok mula sa computer, babala sa virus, atbp.)
- Ano ang nagawa mo na upang ayusin ang problema?
- Ang problema ay nagbago dahil ito ay unang nagsimula nangyayari (halimbawa, ang computer ay nagsara nang mas madalas, ang mensahe ng error ay lumilitaw sa ibang panahon ngayon, at iba pa)
Inirerekumenda ko ang pagsusulat ng lahat ng ito bago humiling ng anumang tech support.
Maipakipag-usap nang malinaw
Ang pakikipagtulungan sa teknikal na suporta ay tungkol sa komunikasyon. Ang buong dahilan para sa iyong tawag ay upang makipag-usap sa tao ng suporta kung ano ang problema at para sa kanila na ipaalam sa iyo kung ano ang kailangan mong gawin (o kailangan nilang gawin) upang ayusin ang iyong problema.
Ang tao sa kabilang dulo ng telepono ay maaaring 10 milya ang layo o 10,000 milya ang layo. Maaaring siya ay mula sa parehong bahagi ng iyong bansa o mula sa isang bahagi ng isang bansa na hindi mo alam na umiiral. Sinabi iyan, mapipigilan mo ang maraming hindi kailangan na pagkalito at pagkabigo kung mag-uusap ka nang dahan-dahan at maayos na maipahayag.
Gayundin, siguraduhing tumatawag ka mula sa tahimik na lugar. Ang isang tumatakbong aso o magaralgal na bata ay malamang na hindi mapabuti sa anumang problema sa komunikasyon na maaaring mayroon ka na.
Kung nakikipag-chat ka, tiyaking gumamit ng kumpletong mga pangungusap at maiwasan ang mga catch phrase, wika ng pag-text, at sobrang mga emoticon.
Maging Lubos at Tiyak
Hinawakan ko ito nang kaunti sa Maging Handa Bago Tumawag o Mag-usap tip sa itaas, ngunit ang pangangailangan na maging masinsin at tiyak na mga pangangailangan sa sarili nitong seksyon! Marahil ay alam mo na ang problema sa pagkakaroon ng computer ngunit ang tech support person ay hindi. Kailangan mong sabihin sa buong kuwento sa mas maraming detalye hangga't maaari.
Halimbawa, ang sinasabi ng "Ang aking computer na tumigil sa pagtratrabaho" ay hindi nagsasabi ng anumang bagay. May mga milyon-milyong mga paraan na ang computer ay hindi maaaring "nagtatrabaho" at ang mga paraan upang maayos ang mga problemang ito ay magkakaiba-iba. Palagi kong inirerekomenda ang paglakad, sa detalyadong detalye, ang proseso na gumagawa ng problema.
Kung hindi i-on ng iyong computer, halimbawa, maaari mong ilarawan ang problema sa tech support tulad nito:
"Naabot ko ang pindutan ng kuryente sa aking computer at ang isang berdeng ilaw ay nasa harap ng aking computer at sa aking monitor. Ang ilang teksto ay nagpapakita sa screen para sa isang segundo at pagkatapos ay ang buong bagay ay i-shut off. ang mga ilaw sa harap ng aking kaso sa computer ay patayin. Kung ibabalik ko ito muli, ang parehong bagay ay nangyayari nang paulit-ulit. "
Ulitin ang Mga Detalye
Ang isa pang paraan upang maiwasan ang kalituhan kapag nakikipag-usap ay sa pamamagitan ng pag-uulit kung ano ang sinasabi ng tao na iyong sinasabing.
Halimbawa, ipaalam sa iyo ng tech support na "Mag-click sa x, pagkatapos ay mag-click sa y, pagkatapos ay piliin ang z." Dapat mong ulitin pabalik "Okay, nag-click ako sa x, pagkatapos ay nag-click ako sa y, pagkatapos ay pinili ko ang z." Sa ganitong paraan, ang suporta sa tech ay tiwala na nakumpleto mo ang mga hakbang na tinanong at nagtitiwala ka na lubos mong naunawaan kung ano ang hiniling sa iyo.
Ang pagsagot sa "Okay, ginawa ko iyon" ay hindi nagpapatunay na naiintindihan mo ang isa't isa. Ang pag-ulit ng mga detalye ay makatutulong upang maiwasan ang maraming pagkalito, lalo na kung may hadlang sa wika.
Huwag Kumuha ng Emosyonal
Walang kagustuhan sa mga problema sa computer. Pinagbubulaanan pa nila ako. Gayunpaman, ang pagkuha ng emosyonal ay ganap na wala. Ang lahat ng pagkuha ng emosyonal ay ang haba ng dami ng oras na kailangan mong makipag-usap sa tech support na kung saan ay biguin mo kahit na higit pa.
Subukan na tandaan na ang taong nakikipag-usap ka sa telepono ay hindi nag-disenyo ng hardware o programa ng software na nagbibigay sa iyo ng mga problema. Siya ay tinanggap upang makatulong na malutas ang iyong problema batay sa impormasyong ibinigay sa kanila ng kumpanya at mula sa iyo.
Ikaw ay nasa kontrol lamang ng impormasyong iyong ibinibigay upang ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian ay isa pang pagtingin sa ilan sa mga tip sa itaas at subukang makipag-usap nang mas malinaw hangga't maaari.
Kumuha ng & # 34; Numero ng Tiket & # 34;
Maaaring tawagan ang isang numero ng isyu, numero ng sanggunian, numero ng insidente, atbp. Ngunit ang bawat modernong araw na tech support group, sa kabuuan ng bulwagan o sa buong mundo, ay gumagamit ng ilang uri ng sistema ng pamamahala ng tiket upang masubaybayan ang mga isyu na natatanggap nila mula sa kanilang mga customer at kliyente.
Ang kinatawan ng tech support ay dapat mag-log sa mga detalye ng iyong tawag sa tiket kaya ang susunod na taong kausap mo ay maaaring kunin kung saan ka tumigil sa tawag na ito, kung ipagpalagay na kailangan mong tawagan muli.
Ang Tanging Bagay na Mas Masama kaysa sa Pagtutulong sa Suporta ng Tech ...
... ay tumatawag ng tech support dalawang beses.
Ang isang sigurado na paraan ng apoy na nangangailangan ng tech support para sa isang pangalawang pagkakataon ay kung ang problema ay hindi maayos sa iyong unang tawag. Sa madaling salita, basahin muli ang mga tip sa itaas bago mo kunin ang telepono!
Kung armado ka sa impormasyong ito bago mo gawin ang unang tawag na suportado, ang mga pagkakataon kung ano ang tinatawag ng industriya na "resolution ng unang tawag" ay napupunta. Iyan ay mabuti para sa ilalim ng kumpanya at tunay mabuti para sa iyong katinuan!