Paano Kumuha ng Tulong para sa Mga Problema sa Pagbili sa iTunes

Karamihan ng panahon, ang pagbili ng mga kanta, pelikula, apps, o iba pang nilalaman mula sa iTunes Store ay tumatakbo nang maayos at tinatangkilik mo ang iyong bagong nilalaman sa walang oras sa lahat. Minsan, bagaman, may isang bagay na nagkamali-at iyon ay kapag nakakatulong na malaman kung paano makakuha ng tulong mula sa Apple para sa mga problema sa iTunes.

01 ng 06

Panimula sa Pagkuha ng Suporta sa Pagbili ng iTunes

Nag-aalok ang Apple ng suporta para sa mga problema kabilang ang:

• Aksidenteng bumibili ng isang bagay
• Mga hindi awtorisadong pagbili sa pamamagitan ng iyong account
• Ang pag-download ay hindi kailanman nagsisimula o nagsisimula ito ngunit hindi kumpleto, na iniiwan ka sa hindi magamit, bahagyang mga file
• Ang na-download na item ay hindi mag-i-install o maglaro
• Ang na-download na item ay nag-i-install o nagpe-play, ngunit may mali sa kalidad
• Ang na-download na item ay hindi gumagana tulad ng iyong inaasahan.

Kapag nakatagpo ka ng mga ito at katulad na mga problema, humingi ng tulong sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:

1. Sa iTunes 12 , i-click ang drop-down sa iyong pangalan dito sa kanang tuktok ng window ng iTunes.
2. I-click ang Impormasyon ng Account
3. Kung hinihiling kang mag-log in sa iyong Apple ID , gawin ito.

Kung gumagamit ka ng iTunes 11 , ang mga hakbang ay katulad na katulad:

1. Pumunta sa iTunes Store
2. Mag-log in sa iyong Apple ID o mag-click sa pindutan na nagpapakita ng iyong Apple ID at piliin ang Account .

Tandaan: Kung wala kang isang computer na may iTunes dito at gumawa lamang ng mga pagbili nang direkta sa iyong iPhone, lumaktaw sa Hakbang 6 ng artikulong ito para sa mga tagubilin

02 ng 06

Pumili ng Kamakailang Mga Pagbili mula sa iTunes Account Screen

Anuman ang bersyon ng iTunes na iyong pinapatakbo, ang susunod na screen na iyong natapos ay ang iyong iTunes account, na naglilista ng lahat ng iyong personal, billing, pahintulot , at impormasyon sa pagbili.

• Sa iTunes 11 at 12 , mayroong isang seksyon sa gitna ng pahina na tinatawag na Kasaysayan ng Pagbili . May isang link sa kanang bahagi ng seksyon na may label na Tingnan ang Lahat .
• Sa iTunes 10 o mas maaga , ang parehong seksyon ay tinatawag na Pinakahuling Pagbili . Mayroon ding pindutan na tinatawag na iTunes Store Purchase History .

Alinmang pagpipilian ang mayroon ka, i-click ito.

03 ng 06

Suriin ang Iyong Listahan ng Mga Kamakailang Listahan ng Pagbili

Sa sandaling napili mo ang iyong Mga Kamakailang Pagbili, pupunta ka sa isang screen na tinatawag na Kasaysayan ng Pagbili .

Ang bawat isa sa iyong mga pagbili ay may isang numero ng order na nauugnay dito (isang solong numero ng order ay maaaring maglaman ng higit sa isang pagbili dahil sa mga transaksyon ng mga grupo ng Apple para sa mga layunin sa pagsingil ). Ang mga item na kasama sa bawat order ay ipinapakita sa Mga Pamagat na kasama sa haligi ng pagkakasunud-sunod .

Sa listahang ito, dapat mong makita ang item o mga item na iyong binili at nagkakaproblema sa. Kung hindi mo nakikita ang item, maaari mong gamitin ang mga pindutan na Nakaraang / Susunod upang lumipat sa iyong kasaysayan ng order. Sa iTunes 11 o mas mataas , maaari mo ring gamitin ang mga drop-down na menu ng buwan at taon upang mas mabilis na lumipat sa iyong kasaysayan.

Kapag nahanap mo ang order na naglalaman ng item na nagkakaproblema ka sa, i-click ang arrow sa kaliwa ng petsa at numero ng order upang magpasok ng isang detalyadong pagtingin sa pagkakasunud-sunod.

04 ng 06

Piliin ang Aling Item na Kailangan mong Suporta Para sa

Ang susunod na pahina ay mukhang isang invoice. Inililista nito ang lahat ng impormasyon para sa order na iyong na-click sa huling hakbang: petsa, numero ng order, at bawat item sa order na iyon at kung ano ang gastos ng item.

1. I-click ang pindutang Mag- ulat ng Problema sa ilalim ng mga detalye ng pagkakasunud-sunod
2. Ito ay maaaring lumitaw na ang pahina ay hindi nagbago magkano, ngunit malapit sa presyo ng item ang mga salita Ulat ng Problema ay lumitaw
3. I-click ang Mag- ulat ng Problema para sa pagbili na kailangan mo ng tulong.

05 ng 06

Ipaliwanag ang Problema at Isumite

Sa puntong ito, iniwan mo ang iTunes: ang pag-click sa pindutang Report a Problem ay nagbubukas sa default na web browser ng iyong computer at dadalhin ka sa isang site kung saan nakalista ang mga pagbili mula sa order na iyong pinili.

1. Sa pahinang ito, napili ang item na na-click mo sa huling hakbang
2. Piliin kung anong uri ng problema ang mayroon ka mula sa drop-down na menu
3. Sa kahon ng teksto sa ibaba, maaari mong ipaliwanag nang mas detalyado ang sitwasyon, kung gusto mo
4. Kapag tapos ka na, i-click ang Isumite button at ang iyong kahilingan sa suporta ay isusumite sa Apple.

Ang contact staff ng iTunes ay makipag-ugnay sa iyo gamit ang email address sa file para sa iyong account sa Apple ID / iTunes.

Kung interesado ka sa kung paano humiling ng suporta nang direkta mula sa iyong iPhone o iPod touch, magpatuloy sa susunod na pahina ng artikulong ito.

06 ng 06

Pagkuha ng Tulong para sa Mga Pagbili ng iTunes sa iPhone

Kung ang proseso ng pagkuha ng tulong para sa mga problema sa pagbili mula sa iTunes Store ay nangangailangan ng iTunes program sa iyong computer, ano ang mangyayari sa iyo kung hindi ka gumagamit ng computer?

Mayroong isang mas malaking bilang ng mga tao na hindi gumagamit ng mga desktop computer-ginagawa nila ang lahat ng kanilang computing mismo sa kanilang mga iPhone. Kung ikaw ay gumagamit ng iPhone-lamang, kailangan mo ng isang paraan upang makakuha ng tulong mula sa iTunes at hindi mo ito maaaring gawin sa pamamagitan ng iTunes Store app na naka-pre-install sa iPhone o sa pamamagitan ng app ng Mga Setting.

Sa kabutihang palad, may isang paraan upang gawin ito:

1. Sa iyong iPhone, buksan ang isang web browser at pumunta sa https://reportaproblem.apple.com
2. Mag-log in sa site na iyon gamit ang Apple ID na ginamit upang bilhin ang mga item na may problema ka
3. Kapag nag-log in ka, makikita mo ang isang listahan ng iyong mga pagbili. Alinman maghanap para sa item sa itaas o mag-scroll sa site
4. Kapag nakita mo ang item na may problema ka, tapikin ang Ulat
5. Tapikin ang drop-down na menu at pumili ng kategorya ng problema
6. Kapag tapos na iyon, magdagdag ng anumang karagdagang detalye na gusto mo sa text box
7. Tapikin ang Isumite at ang iyong kahilingan sa tulong ay ipapadala sa Apple.