Noong unang nagsimula ang Amazon.com sa pangangalakal sa serbisyo ilang taon na ang nakakaraan, ito ay nagdulot ng mga customer na may mapagbigay na mga nag-aalok ng bonus, mahusay na mga halaga, at ang mahusay na serbisyo na ang kumpanya ay palaging kilala para sa. Sinuri ko ang serbisyo noong Agosto 2010 at lubos na minamahal ito at lubos na inirerekomenda ito noon. Gayunpaman, mabilis na dumaan sa Pebrero 2013 at ang serbisyo ay ibang-iba at, sa kasamaang-palad, hindi gaanong katumbas ng iyong oras. Tandaan na ito ay hindi tungkol sa pagbili mula sa Amazon (sila ay higit pa sa mahusay na iyon), ito ay tungkol sa mga item sa kalakalan sa sa kanila para sa credit.
Gumamit ako ng Trade-In Service ng Amazon nang husto sa loob ng nakaraang ilang taon - karamihan ay upang i-clear ang aking huling gen laro (Xbox, GCN, PS2) na koleksyon at alisin ang aking sarili sa aking kahiya-hiya na stack ng HD-DVD (ang lalaki ay tumaya kami sa maling kabayo doon ...). Ang artikulong ito ay hinihimok sa kalakhan ng aking sariling mga karanasan, ngunit nakita ko rin ang maraming katibayan mula sa iba pang mga gumagamit sa paligid ng 'net na ang mga problemang ito ay maaaring systemic at hindi lamang ilang mga insidente.
Ano ang sanhi ng Pagkahulog?
Ang pangunahing problema sa serbisyo ng Trade-In ng Amazon ay ang mga alituntunin at patakaran ay nagbago nang maraming taon. Ito ay naiintindihan - ang Amazon ay nagsisikap na gumawa ng pera una at pinakamagaling at nagkaroon ng mga glitches at mga problema sa nakaraan na malamang na gastos sa Amazon medyo isang bit ng pera (tulad ng mga halaga ng kalakalan para sa ilang mga DVD o mga laro na malinaw na hindi nagkakahalaga na magkano na napalaki sa daan-daang mga dolyar) - ngunit ang mga patakaran ay umunlad sa direksyon ng Amazon na halos anti-mamimili sila sa puntong ito. Bibigyan ko ng ilang halimbawa.
Basahin ang Gabay sa Mamimili ng Xbox 360
Judging Condition of Items
Kapag nagsimula ang trade-in service, walang kinakailangan para sa kondisyon. Maaari kang mag-trade sa isang disc-only na pelikula o laro at makuha ang parehong presyo bilang isang kumpletong. Mamaya sa ibang pagkakataon, sinimulan ng Amazon ang mga kalagayan ng kondisyon na nag-aalok ng iba't ibang halaga depende sa kondisyon. Ito ay isang tunay na mahusay na patakaran para sa parehong Amazon at mga mamimili dahil ito ay gagantimpalaan ng mga customer para sa pangangalakal sa mga magagandang item sa kalidad habang nagbibigay din sa mga produkto ng kalidad ng Amazon na maaari itong muling ibenta.
Gayunpaman, ito ay nagbukas ng ilang mga bagong problema. Ang mga alituntunin ng Amazon para sa kalidad ng kondisyon ay medyo subjective, at depende sa kung aling tao ang nagproseso ng iyong trade-in, maaaring ito ay tinanggihan pulos batay sa mood ng tao na partikular na araw. Mag-asawa ito na may kamangmangan sa kung ano ang talagang dapat na isasama upang maging "kumpleto" (ang mga publisher na hindi kasama ang naka-print na mga manu-manong ang huling ilang taon ay tiyak na hindi nakatulong) ay nagdagdag ng maraming pagkalito at pagkabigo sa proseso kapag ang mga bagay ay tatanggihan na talagang hindi dapat na.
Kasama ang bagong patakaran sa kalagayan, pinapayagan ka ng Amazon kung pipiliin mo ang isang mas mababang halaga kung i-downgrade ito ng inspector nito sa isang mas mababang kalidad, o ipadala ito pabalik sa iyo. Ang problema sa mga ito, malinaw naman, ay nasa pinakamahusay na interes ng kumpanya upang mabigyan ka ng mas mababang halaga, kaya kung pipiliin mong hayaan silang panatilihin ito at bigyan ka nila ng mas mababang halaga ng kalakalan, mas madalas kaysa sa hindi nila samantalahin ito. Ngayon, ang pagpipilian upang bigyan sila ng mas mababang halaga ay puro hanggang sa mamimili - at kung minsan ay maaari itong maging kapaki-pakinabang kung talagang hindi ka sigurado tungkol sa kondisyon at hindi nagmamalasakit sa halaga - ngunit ang pagkuha ng pagpipiliang ito sa Ang mga bagong / kumpletong mga item ay halos tinitiyak ang iyong sarili sa pagkuha ng kalahati (o mas mababa) ng tunay na halaga ng isang item.
Lubhang Nabawasan ang Mga Halaga ng Item
Ang isa pang patakaran na lubhang pinaliit ang pag-apela ng Amazon Trade-Ins ay ang mga halaga para sa mga laro ay bihirang lumapit sa $ 30 na marka. Hindi namin inaasahan ang mas lumang mga laro upang mahawakan ang kanilang halaga para sa napakatagal, ngunit kahit na bagong paglabas lamang pumutok ang $ 30 hanay para sa isang pares ng mga linggo bago ang halaga plummets.
Tila ang mga pelikula sa itaas sa $ 20 lamang (kahit na para sa mas mahalagang bagay tulad ng Bond 50 Collection ...). Higit pang mas masahol pa, ang mga halaga ng pelikula ay nalalapat lamang sa mga baguhan sa mga item na pag-urong. Ang mga pelikula na binuksan ay mas mababa kaysa sa mga malungkot na bagong halaga.
Ang dahilan kung bakit nagustuhan ko ang Amazon kaya magkano sa nakaraan dahil ang mga halaga nito ay natitirang. Maaari kang regular na makakuha ng $ 35-40 para sa mga bagong release, at ang mas lumang mga laro ay may mga matibay na halaga din. Mas mabuti ang mga ito kaysa sa GameStop at kahit na maihahambing sa mga presyo ng eBay dahil hindi mo kailangang magbayad ng anumang dagdag na bayarin upang ikakalakal sa Amazon tulad ng ginagawa mo sa eBay.
Gayunpaman, mga araw na ngayon, ang mga halaga ng Amazon ay talagang mas masahol kaysa sa GameStop, na medyo kahiya-hiya, lahat ng bagay na itinuturing. Ito ay hindi tulad ng GameStop ay may mahusay na mga halaga, ngunit kapag maaari kang magdagdag sa dagdag na bonus 30% o higit pa depende sa pag-promote ng pagpunta sa, ito ay gumagawa ng kanilang mga halaga medyo disente. Ang Amazon ay walang anumang uri ng bagay tulad nito. Walang promos. Walang mga bonus. Walang insentibo na mag-abala sa paggamit nito sa kasalukuyang mga halaga ng kalakalan.
I-update ang Abril 2013 - Ang mga halaga ay gumagawang muli hanggang sa huli at hindi na masaktan pa. Ang parehong mga halaga ng laro at pelikula ay nasa kabila ng board. Kakaibang sapat, ang mga bagay na nagsimula nang pagpapabuti sa ilang sandali matapos na mai-publish ang artikulong ito ... kakaiba. Ito ay nananatiling makikita kung ang iba pang mga isyu na nabanggit sa artikulo ay napabuti, ngunit hindi bababa sa mga halaga ay disente muli.
Mga Problema sa Pagproseso ng Trade-In Order
Ang isa pang isyu sa serbisyo ng Trade-In ng Amazon ay ang logistik ng proseso sa kalakalan ay lubhang napinsala sa nakaraang taon o higit pa. Noong 2012, ang trade-in facility ay inilipat mula sa New Hampshire sa Kentucky. Ang bagong pasilidad na ito ay nagbukas ng bagong listahan ng mga problema sa paglalaba. Ang oras ng pagpoproseso ay lubhang nadagdag mula sa kung saan ang mga bagay ay matatanggap at maiproseso sa loob lamang ng ilang araw sa pasilidad ng New Hampshire, hanggang ngayon sa KY kumukuha sila ng higit sa isang linggo upang kilalanin pa nila ang isang bagay kahit na mayroon kang numero ng pagsubaybay na nagpapakita ito ay naihatid. Narinig ko rin ang mga reklamo mula sa iba pang mga customer tungkol sa mga bagay na ipinadala nila sa isang mahusay na naka-pack na kahon sa mahusay na kondisyon na tinanggihan bilang nasira at bumabalik sa kanila nawasak, na malinaw na hindi dapat mangyari. Sinabi ng iba pang mga customer na ang mga item na ipinadala nila, at ang mga tinanggihan at ipinadala pabalik, ay hindi palaging kahit na ang parehong item na ipinadala nila sa unang lugar. Ako mismo ay may mga bagay na nawala sa mga bagay na nawala sa kanilang pasilidad sa pagpoproseso - mga bagay na nasa parehong pakete kung saan ang isa ay mapoproseso at maayos na kredito, ngunit ang iba ay mahiwaga "hindi natanggap".
Mayroong bulok sa estado ng Kentucky.
Pagkatapos ng isang masasamang karanasan sa kalakalan noong Disyembre 2012 (na maayos na naabot noong Enero '13 bago ito ayusin), gumawa ako ng isang maliit na paghuhukay at nalaman na ang pasilidad ay naglalagay din ng malawak na ekstensyon sa USPS office sa Hebron, KY kung saan matatagpuan ang pasilidad sa trade-in. Sa pakikipag-usap sa aking lokal na postmaster ng USPS, na nagtawag sa Hebron postmaster para sa akin, nalaman namin na ang Hebron post office ay regular na may backlog ng maraming mga semi-trailer na puno ng mga pakete na naghihintay na maayos at maproseso para sa Amazon. Wala silang mga tauhan o kagamitan upang maiproseso ang mga ito nang mabilis. Kapag isinama mo ito sa 25-araw na deadline para sa Amazon upang matanggap at maproseso ang iyong pakete (kasama ang kung paano mabagal ang pagpoproseso nito ay pagkatapos nilang matanggap ang iyong pakete) posible na ang iyong trade-in ay mawawalan ng bisa at maaring tanggihan at ibalik sa iyo , kahit na ipinadala mo ito nang maraming oras. At pagkatapos, siyempre, pagkatapos ng 25+ na araw ang halaga ay bumaba hindi lamang sa Amazon kundi sa lahat ng dako, kaya ang iyong item ay hindi nagkakahalaga ng mas maraming.
Ang Amazon ba ay May Iyong Bumalik ... Para Ngayon
Ang isang positibong bagay tungkol sa Amazon ay na matapos ang lahat ng mga problemang ito, halos sila ay laging handa na lamang kumunot at ibigay sa iyo ang kredito para sa iyong mga item pa rin. Gayunpaman, ito ay isang tabak na may dalawang talim. Kung masyadong maraming beses mong nilalaro ang card na ito, maaari at ipagbabawal ka ng Amazon. Hindi lamang mula sa kalakalan, kundi mula sa paggamit ng site sa lahat. Iyon ay isang masamang bagay. Sa pangkalahatan kung mayroon kang sapat na katibayan na tama ka sa iyong claim, hindi ka dapat mag-alala. Ang lahat ng mga claim na iyon (kahit na ang mga makatwiran) ay nagdaragdag sa paglipas ng panahon, bagaman, at ang iyong susunod na reklamo (kahit na isang lehitimong isa) ay maaaring maging isa na gagawin ka. Isinasaalang-alang kung gaano kadami ang mga problema sa serbisyo dahil nagsimula ang serbisyo , maaaring hindi na ito nagkakahalaga ng panganib.
Bottom Line
Ang lahat ng ito ay nagdudulot sa akin sa konklusyon na hindi ko inirerekumenda ang mga tao na gumamit ng Amazon Trade-In. Ang mga halaga ay kakila-kilabot. Ang proseso ng kalakalan ay parang nasira sa isang pangunahing antas. At kasing dami ng serbisyo sa customer sa Amazon ay sinusubukan upang gawing masaya ang mga mamimili, maaari ka lamang umasa sa kanila nang magkano bago sila magpasya na hindi ka nagkakahalaga ng problema ngayon. Marahil sa ilang buwan ay babaguhin ng Amazon ang mga patakaran nito at maaayos ang mga problemang ito at magagawa kong muling repasuhin ang serbisyo at irekomenda muli ang mga ito. Hanggang sa ang mga bagay na ito ay makakakuha ng pinagsunod-sunod, gayunpaman, inirerekumenda ko na gumamit ka ng ibang serbisyo sa kalakalan (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) dahil ang Amazon Trade-In ay masamang balita ng Pebrero 2013.
Sa proseso ng paglalagay ng kwentong ito magkasama Ako ay nakarating nang ilang beses sa Amazon upang subukang makakuha ng ilang uri ng mga komento tungkol dito, lalo na sa napakalaking pagbaba sa mga halaga ng kalakalan, ngunit hindi nakuha ang isang tugon. I - edit - Nakuha namin sa wakas ang isang tugon, at i-update ang artikulo sa anumang bago o mahalagang impormasyon kung kinakailangan. Gabay sa Regalo ng Xbox
I-update - Agosto 2015 - Ito ay higit sa dalawang taon mula noong nai-publish ang artikulong ito at wala pang mga kapansin-pansing pagpapabuti sa serbisyo ng Trade-In ng Amazon. Ang mga presyo ay paulit-ulit, at ang oras ng pag-turnaround para sa mga bagay na naproseso ay talagang mas masahol pa. Maaari itong tumagal ng hanggang (at paglampas) dalawang buong linggo pagkatapos matanggap nila ang isang pakete upang bigyan ka ng credit para dito, na talagang pinapatay ang kadahilanan ng kaginhawahan. Marahil ay mas mahusay ka na lamang ang mga laro ng kalakalan sa GameStop at pagkuha ng Amazon Gift Card (karaniwan ay may label na mga card ng regalo sa Kindle ngunit pareho lang ang mga ito) kung naghahanap ka ng credit sa Amazon.