Ang Messaging Apps Nag-aalok ng Pagkakataon, ngunit ang Mga Panuntunan ay Naging Pagiging Masaya
Ang mga apps sa Pag-e-mail ngayon ay umaabot sa mas malaking madla kaysa sa iba pang platform.
Ang trend ay dumating sa liwanag sa taglagas ng 2015. Ang Business Insider, ang website ng negosyo at tech na balita, ay naglabas ng isang graph na paghahambing ng trapiko sa malaking apat na social media site - Twitter, Facebook, LinkedIn, at Instagram - sa malaking apat na apps sa pagmemensahe, isang kategorya na kinabibilangan ng WeChat, Viber, WhatsApp at Facebook Messenger. Ang resulta ay ginawa ng mga ulo na magsulid: 2015 ay maaalala bilang ang taon kung kailan ang trapiko sa mga apps ng pagmemensahe ay lumalampas sa mga social network. At, lumalaki pa rin ito.
Mayroong tinatayang tatlong bilyong at binibilang buwanang aktibong mga gumagamit sa mga application ng pagmemensahe. At kapag tila ang mga tatak ay sinimulan upang makabisado at makukuha ang halaga mula sa mga social network, ang apila ng mga apps ng pagmemensahe bilang isang lugar upang kumonekta nang direkta sa isang napakalaking madla ay masyadong kaakit-akit upang huwag pansinin. Sa ngayon ang pira-piraso na landscape ng media, kung saan ang mga tatak ay nakikipagkumpitensya para sa pansin ng mamimili kasama ang mga kumpanya ng media, mga kilalang tao, at mga negosyo sa lahat ng sukat, ang pagkakataong makarating sa isang malaki, batang, madla sa mobile ay isa na malapit na kaakit-akit. Maligayang pagdating sa bukang-liwayway ng pagmemerkado ng nilalaman sa panahon ng mga apps ng pagmemensahe.
Paano gumagana ang mga tatak sa mga apps ng pagmemensahe?
Ang mga application tulad ng Line, Kik, Viber at iba ay nag-aalok ng iba't ibang posibilidad para sa mga brand. Ang ilan sa mga popular na pamamaraan na ginagamit ng mga tatak upang makipag-ugnay sa kanilang mga customer sa mga apps ng pagmemensahe ay:
- Serbisyo ng Customer : Ang Messaging ay isang natural na plataporma para sa pagsagot sa mga tanong at paglutas ng mga problema para sa mga customer sa real-time at sa isang maginhawang paraan
- Direktang Benta : Ang isang bilang ng mga tatak ay gumagamit ng mga platform ng pagmemensahe upang magbigay ng mga personalized na rekomendasyon, o mga espesyal na diskwento, na humantong sa direktang mga benta ng merchandise ng tatak. Maaari ring lumikha ng isang tatak ng digital na nilalaman, tulad ng mga sticker o mga laro, na maaaring ibebenta nang direkta sa pamamagitan ng isang app
- Pagmemerkado sa Nilalaman : Ang konsepto ng pagbibigay ng entertainment sa mga potensyal na customer ay walang bagong - at ang mga apps ng pagmemensahe ay nagpapakita ng mga kagiliw-giliw na paraan ng pagsasabi ng mga kuwento, pagpapakita ng mga produkto at pakikipag-usap na halaga
Sa maikli, ang mga apps ng pagmemensahe ay mayroon na ngayong napakalaking sukat at nagbibigay ng mga nakakahimok na paraan ng pakikipag-ugnay sa isang kanais-nais na madla, na kailangan ng mga tatak na yakapin ang mga bagong platform na ito, kung hindi higit pa, kaysa sa mga social network. Maraming mga tatak ang nagsisimula lamang na maunawaan ang mga potensyal na marketing na nag-aalok ng pagmemensahe apps. Ang ilang mga nangungunang tatak, gayunpaman, ay naka-up at tumatakbo. Tingnan natin ang ilang mga halimbawa.
Amazon on Line
Ang higanteng pamimili ng Amazon ay walang nasayang na oras sa pag-set up ng shop sa Line, ang messaging app na may higit sa 200M buwanang, aktibong mga gumagamit na pangunahing nakabase sa Japan, Thailand, Taiwan at Indonesia. Ang plataporma, na nagbukas ng mga pinto nito sa mga ikatlong partidong aplikasyon noong Marso 2016, ay isa sa mga unang na nagpapahintulot sa labas ng mga developer na lumikha ng mga chatbots para magamit sa loob ng app. Ang mga Chatbots, na mahalagang mga piraso ng software na "gayahin ang mga pag-uusap," ay isang mahalagang paraan na ang mga tatak at iba pang mga organisasyon ay nakikipag-ugnayan sa mga tao sa mga apps ng pagmemensahe. Sa sandaling sinusundan mo ang Amazon account sa Line, ikaw ay bibigyan ng isang newsfeed na naglalaman ng nilalaman na saklaw mula sa mga masayang produkto na maaaring mabili mula sa site (halo rainbow unicorn mug !!) pati na rin ang mga imahe na sumasalamin sa "lifestyle" ng isang Amazon Prime user - tulad ng isang pileup ng mga kahon ng Amazon na naghihintay na mabuksan. At mga alagang hayop. Napakaraming cute na alagang hayop na naglalaro, at sa loob ng, mga kahon ng Amazon. Kapag sinusunod mo ang Amazon, tinatanggap ka rin ng isang mensahe, na nagsasabi sa iyo na bisitahin ang Amazon chat window na nagtatampok ng mga link sa isang Deal ng Araw, Libreng Apps at Laro, Prime Video, at Prime Music.
Ang lahat ng mga link ay tumuturo nang direkta sa site ng mobile na Amazon at paganahin ang gumagamit na bumili / magpadala nang walang putol. Sa ngayon, hindi pinapayagan ng Amazon ang mga dumarating na mensahe mula sa mga tagasunod, ang eksklusibong paggamit ng chat para sa Amazon upang makapaghatid ng mga mensahe.
Mga Benepisyo sa Amazon :
- Nag-iimbak ng mga direktang pagbili
- Lumilikha ng isang direktang kaugnayan sa mga umiiral at potensyal na mga customer
- Hinihikayat ang paggamit ng mga benepisyo ng miyembro sa pamamagitan ng pagbibigay ng madaling pag-access sa Punong musika at mga video
H & amp; M sa Kik
Itinatag sa Canada noong 2009, Ipinagmamalaki ng Kik ang higit sa 80M buwanang, aktibong mga gumagamit sa buong North America. Karamihan sa mga gumagamit ng app - higit sa 80% - ay nasa pagitan ng edad na 13-24, na ginagawang platform ang isang kaakit-akit na lugar para sa mga tatak na naghahanap upang kumonekta sa Generation Z. Ang isang perpektong halimbawa ay ang internasyonal na fashion retailer, H & M. Bisitahin ang "Botshop" sa Kik at magagawa mong magsimula ng pag-uusap sa chatbot ng brand, na ang misyon nito ay upang magmungkahi ng mga estilo at outfits batay sa iyong mga indibidwal na mga kagustuhan. Susubukan kang sagutin ang ilang mga pangunahing tanong tungkol sa kung ano ang iyong pamimili (damit ng lalaki o babae), pati na rin ang iyong kagustuhan mula sa mga outfits na ipinapakita upang makilala ang iyong personal na estilo. Ang pag-uusap ay masaya at mapag-ugnay, kasama ang chatbot na tumutugon sa nakakaaliw na mga paraan, at gumagamit ng maraming mga emoticon upang pasiglahin ang talakayan. Sa sandaling ang bot ay may kahulugan ng iyong estilo, ikaw ay sasabihan na pumili ng isang item para dito upang bumuo ng isang sangkap sa paligid - halimbawa, isang pares ng mga flat, isang clutch bag, o isang dyaket ng denim.
Mula doon, ang mga kumpletong outfits ay ipapakita at maaari mong pagkatapos ay piliin na "Love it!" "Subukan muli," o mag-tap sa "Bagong paghahanap" upang magsimula. Ang bawat isa sa mga outfits iniharap ay maaaring binili sa pamamagitan ng pag-tap sa, na humahantong direkta sa H & M mobile site, at maaari mo ring ibahagi ang mga sangkap sa iyong mga paboritong social network. Sa pangkalahatan ang pakikipag-ugnayan sa chat sa H & M sa Kik ay isang masayang paraan upang makakuha ng personalized na mga rekomendasyon sa estilo.
Mga benepisyo sa H & M
- Nag-iimbak ng mga direktang pagbili
- Nagpapataas ng pagkakalantad sa pamamagitan ng paghikayat sa pagbabahagi sa iba pang mga social network
- Pinasisigla ang direktang ugnayan sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng mga personalized na rekomendasyon
Starbucks sa Viber
Ang Viber ay isang messaging app na sikat sa Timog-silangang Asya, Europa, at Gitnang Silangan. Naghahain ang app ng higit sa 200M aktibong mga gumagamit bawat buwan at pag-aari ng media conglomerate Rakuten na binili ito para sa $ 900M sa 2014. Mayroong ilang mga paraan na maaaring magtrabaho ang mga tatak sa Viber. Para sa isa, maaari nilang i-sponsor, o ibenta, mga sticker - mga guhit na maaaring isama ng mga user sa kanilang mga mensahe - na lumaki sa pagiging popular (pagbuo ng higit sa $ 75M sa kita sa loob lamang ng isang taon para sa pagmemensahe ng Linya ng app). Maaari ring isponsor ng mga tatak ang "mga pampublikong pakikipag-chat" na maaaring magtaas ng kakayahang makita ng isang tatak at paganahin ito upang makipag-ugnayan sa mga bagong potensyal na customer, pati na rin magpadala ng mga mensahe sa mga naka-target na madla sa buong mundo. Ang Starbucks ay wala na ang ruta ng sticker, na nagpasyang gumawa ng isang masayang hanay ng magagamit na mga larawan na kumakatawan sa Frappuccino® brand nito. Kasama sa mga opsyon ang isang cute na "Starbucks Date?" Na sticker, na gumagamit ng isang masaya na font at gagana nang perpekto para sa pag-imbita ng isang tao upang matugunan up sa Starbucks, at isang robot na may isang pag-iisip bubble sa ibabaw ng ulo nito, puno ng mga larawan ng isang masasarap na inumin ng Starbucks at puso.
Mga Benepisyo sa Starbucks :
- Nagbubukas ng tatak sa mga potensyal na customer sa buong mundo
- Hinihikayat ang pagbabahagi ng tatak sa pamamagitan ng pagbibigay ng libreng sticker
- Nag-iimbak ng mga in-store na benta sa pamamagitan ng paggawa ng madali upang magmungkahi ng mga meetup
- Lumilikha ng isang direktang ugnayan sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng halaga sa entertainment
Anong susunod?
Habang nag-aalok ng mga apps ng pagmemensahe ng isang pagkakataon upang maabot ang mga kabataan, mga madla sa mobile sa buong mundo, mayroon din silang mga hamon. Dahil ang bawat isa ay may natatanging mga katangian, kailangan ng mga tatak na hindi lamang maingat na piliin ang kanilang mga platform ng pagpili, ngunit i-customize din ang mga karanasan para sa bawat isa. Na nangangailangan ng mga mapagkukunan, pagsisikap, at pag-eeksperimento. At habang ang direktang mga benta mula sa isang app ay medyo madaling sukatin, ang iba pang mga benepisyo ay mas mahirap na masukat - tulad ng kamalayan ng tatak, ang epekto ng pagbabahagi ng lipunan, at ang pangmatagalang halaga ng pagmemerkado sa nilalaman. Mula sa pananaw ng mga platform, magiging mas interesado sila sa pagkandili ng mga direktang benta kaysa sa pagbuo ng kita sa pamamagitan ng mga sponsorship, pagbabayad para sa paglalagay, at mga produktong digital tulad ng mga sticker at mga laro. Ipinaliwanag ng Head of Messaging Products ng Facebook, si David Marcus, ang makatwirang paliwanag: "Ang mga baybay sa pagbabayad ay hindi na mataas, at gusto natin ang pinakamalawak na abot. Ang mga negosyong nais na magbayad upang itampok o maipapataas - kung saan ay isang mas malaking pagkakataon para sa amin. "
Tulad ng paglitaw ng internet, at ang mga social network na sumunod, ang pagtaas sa katanyagan ng mga apps ng pagmemensahe ay nagdudulot ng parehong mga pagkakataon at mga hadlang para sa mga tatak. Ang isang malawak na tanawin na hinog para sa paggalugad, ang mga apps ng pagmemensahe ay maaaring paganahin ang mga direktang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng mga bagong paraan ng pakikipag-ugnayan. Habang ang halaga ng mga tatak ay maaaring makuha mula sa kanilang mga pagsisikap ay hindi pa kilala, ang mga mamimili ay tiyak na makikinabang dahil mayroon tayong pagkakataon na makipag-usap sa aming mga paboritong brand sa mga natatanging paraan. Yippee ki yay!