Ipinaliwanag ang Pribadong Sangay ng Sangay
Ang isang PBX (Private Branch Exchange) ay isang sistema na nagpapahintulot sa isang organisasyon na pamahalaan ang mga papasok at papalabas na mga tawag sa telepono at pinapayagan din ang komunikasyon sa loob ng organisasyon. Ang isang PBX ay binubuo ng parehong hardware at software at nagkokonekta sa mga aparato ng komunikasyon tulad ng mga adapter ng telepono, mga hub, switch, routers at siyempre, mga set ng telepono.
Ang pinakabagong PBXs ay may isang kayamanan ng mga kagiliw-giliw na mga tampok na gumawa ng komunikasyon madali at mas malakas sa loob para sa mga organisasyon, at nag-aambag sa paggawa ng mga ito mas mahusay at sa pagpapalakas ng produktibo. Nag-iiba ang kanilang laki at kumplikado, mula sa napakamahal at kumplikadong sistema ng komunikasyon sa korporasyon sa mga pangunahing plano na naka-host sa cloud para sa dalawang-digit na buwanang bayad. Maaari ka ring magkaroon ng simpleng mga sistema ng PBX sa bahay na may mga pangunahing tampok bilang isang pag-upgrade sa iyong umiiral na tradisyonal na linya ng telepono.
Ano ba ang isang PBX?
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga function ng isang PBX ay maaaring maging lubhang kumplikado, ngunit karaniwang, kapag pinag-uusapan mo ang tungkol sa PBX, pinag-uusapan mo ang mga bagay na ginagawa ng mga bagay na ito:
- Paggamit ng higit sa isang linya ng telepono sa isang samahan, at pamamahala ng mga papalabas at papasok na tawag.
- Paghihiwalay ng isang solong linya ng telepono sa maraming mga panloob na linya, na nakikilala sa pamamagitan ng tatlo o apat na digit na mga numero na tinatawag na mga extension, at paglipat ng mga tawag sa naaangkop na panloob na linya. Naa-save nito ang organisasyon mula sa pagbabayad ng ilang linya, at pinapayagan ang lahat ng mga departamento na maabot sa pamamagitan ng isang solong numero ng telepono.
- Payagan ang libreng komunikasyon ng telepono sa loob ng samahan.
- Magbigay ng kapangyarihan sa buong pakikipag-usap sa VOIP (Voice over IP), na may napakalaking dami ng mga tampok at pagpapahusay sa tradisyonal na teleponya, ang pinaka-kilalang pagiging pagputol ng mga gastos sa pagtawag.
- Tiyakin ang mahusay na interface sa mga customer sa pamamagitan ng mga tampok tulad ng pag -record ng tawag , voicemail , IVR atbp.
- Pag-automate ng tugon sa pagtawag sa mga customer na may IVR (interactive na tugon ng boses) kung saan ang system ay maaaring awtomatikong idirekta ang mga gumagamit sa pinaka naaangkop na linya sa pamamagitan ng mga menu ng boses. Ito ang uri ng tampok kung saan, bilang tumatawag, naririnig mo ang mga bagay tulad ng "Pindutin ang 1 para sa Departamento ng Pananalapi, Pindutin ang 2 para sa mga reklamo ..."
Ang IP-PBX
Ang PBX ay nagbago ng maraming sa pagdating ng IP telephony o VoIP. Matapos ang analog PBXes na nagtrabaho lamang sa linya ng telepono at mga switch, mayroon na kami ngayong IP-PBXes, na gumagamit ng teknolohiya ng VoIP at mga network ng IP tulad ng Internet upang mag-channel ng mga tawag. Ang mga karaniwang IP PBxes ay karaniwang ginustong dahil sa kayamanan ng mga tampok na nanggaling sa mga ito. Maliban sa mga lumang mayroon-umiiral na ngunit pa-nagtatrabaho-maayos na PBXes, at ang mga pinili dahil sa mura, karamihan sa mga sistema ng PBX na ginagamit sa kasalukuyan ay may posibilidad na maging IP PBXes.
Ang Naka-host na PBX
Hindi mo laging mamuhunan sa hardware, software, pag-install at pagpapanatili ng iyong in-house PBX, lalo na kung nagpapatakbo ka ng isang maliit na negosyo at ang halaga ng pagmamay-ari ay nagbabawal sa iyo na makinabang mula sa mga mahahalagang tampok. Mayroong maraming mga kumpanya sa online na nag-aalok sa iyo ng PBX serbisyo laban sa isang buwanang bayad na walang ikaw ay may anumang bagay ngunit ang iyong mga hanay ng telepono at router. Ang mga ito ay tinatawag na naka-host na mga serbisyo ng PBX at gumagana sa cloud. Ang serbisyo ay ibinibigay sa pamamagitan ng Internet. Ang mga naka-host na PBX ay may kapansanan sa pagiging pangkaraniwang tulad na hindi nila maiangkop sa iyong mga pangangailangan, ngunit ang mga ito ay mura at hindi nangangailangan ng anumang upfront investment.