Kung nakagawa ka ng pagbili online mula sa isang website ng Ecommerce (at kung sino ang hindi), halos tiyak na nakatagpo ka ng mga review sa online. Kapag namimili ng mga item sa online, ang pagiging mababasa ang mga review para sa mga item na iyon ay kapaki-pakinabang - napakahusay na maaari mong isaalang-alang ang pagdaragdag ng mga review sa iyong sariling website.
Ang mga review sa online ay maaaring magkaroon ng isang hindi mapaniniwalaan na positibo, o nakapipinsala na negatibong epekto sa iyong negosyo at reputasyon sa online ng iyong kumpanya, kaya kailangan mong maging maingat tungkol sa eksakto kung paano mo ginagamit ang paggamit sa online.
Ang simpleng katotohanan ng mga online na pagsusuri ay ang mga ito ay isang hindi perpektong sistema. Habang matutulungan nila ang iyong negosyo na lumago at makakuha ng mga bagong customer, maaari rin nilang gawin ang kabaligtaran kung hindi mo epektibo ang pamamahala ng iyong online na reputasyon, o kung hindi ka handa upang mahawakan ang positibo at negatibong mga epekto ng mga review.
Bakit Mag-iwan ng Mga Review ng Mga Tao
Ang mga tao ay may posibilidad na mag-iwan ng mga review kapag hindi sila nasisiyahan sa produkto na binili nila o sa serbisyo na kanilang natanggap. Ito ang pangunahing problema sa mga review, online o kung hindi man. Dahil walang kumpanya ay perpekto, magkakaroon ka ng mga pagkakataon kung saan ang isang tao na natatanggap ng isang mas mababa kaysa sa karanasan ng stellar mula sa iyong negosyo. Ang mga review sa online ay maaaring magbigay sa customer ng disgruntledly isang boses na maaari nilang gamitin upang malakas na palo ang iyong kumpanya, kung ito ay lehitimo o hindi. Ang isang solong pagsusuri ay maaaring hindi isang malaking problema, ngunit kung wala ka ring sapat na dami ng mga positibong pagsusuri upang balansehin ang negatibong iyon, maaari itong magbigay ng masamang unang impression sa iyong negosyo sa mga potensyal na bagong customer.
Pagbuo ng Positibong Pagsusuri
Ang pagtitipon ng anumang dami ng mga positibong pagsusuri ay mahirap. Kung nagbibigay ka ng isang tao na may kalidad na serbisyo at karanasan na inaasahan nila, bihira sila sapat na inilipat upang mag-online at mag-iwan ng isang pagsusuri. Oo, iyon ay kapus-palad, ngunit ito ay ang simpleng katotohanan ng mga review ng customer. Ang emosyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa puna ng customer, na ang dahilan kung bakit ang isang negatibong karanasan ay madalas kung ano ang bumubuo ng mga pag-post na ito.
Upang makuha ang parehong uri ng damdamin mula sa isang positibong karanasan tulad ng sa isang negatibong isa, ang iyong kumpanya ay talagang kailangan upang pumunta sa itaas at higit pa. Medyo hindi patas, di ba? Kung hindi mo mabubuhay ang mga inaasahan ng isang kostumer, sasabihan sila na mag-iwan ng negatibong pagsusuri. Kung nakikita mo lamang ang mga inaasahan, ang parehong hindi palaging totoo. Ang mga tao ay bihira na ilipat sa isang positibong pagsusuri. Ito ang dahilan kung bakit kailangan mong humingi ng mga positibong review!
Bilang madaling bilang tunog upang "humingi ng mga review", ilang mga kumpanya ay may anumang mga uri ng mga pagkukusa sa lugar upang gawin ito. Kung gusto mo ng mga review, ang unang hakbang ay ang paglikha ng isang inisyatiba upang hilingin sa mga customer ang feedback kapag nakumpleto na ang sale o proyekto.
Tandaan, ang karamihan ng mga customer ay hindi kailanman nag-iisip na umaalis sa isang pagsusuri. Ang damdamin ng isang masamang karanasan at ang pagnanais na mapalabas ang kanilang galit ay maaaring maging dahilan upang sila ay maghanap ng isang website ng pagsusuri, ngunit pagkatapos ng isang mahusay na karanasan, o kahit na isang mahusay, ang mga customer ay magpapatuloy lamang at hindi mag-isip tungkol sa pagbibigay ng kanilang feedback sa karanasan. Kung hinihiling mo ang pagsusuri na iyon, at nagpadala ka ng isang customer ng isang link kung saan maaari nilang gawin ito, makakakuha ka ng ideya na ito sa kanilang ulo. Kung nais mong makakuha ng positibong review sa online, ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin ay tanungin ang iyong nasiyahan na mga customer na iwanan ang mga ito para sa iyo.
Pagtanggap at Pagharap sa Negatibong Pagsusuri
Ang mga positibong pagsusuri sa online ay magbibigay ng pananaw ng mga bagong customer sa pakikipagtulungan sa iyong kumpanya, ngunit hindi lamang ang kanilang pakinabang. Ang positibong mga review ay maaaring balansehin ang mga negatibong mga bagay na maaaring mahanap ng iyong kumpanya ang iyong sarili na pakikitungo.
May mga karaniwang dalawang uri ng mga negatibong review - mga lehitimo at warranted at mga na hindi warranted at na maaaring iwan ng online trolls lamang upang subukan upang makapinsala sa iyong negosyo.
Kung nakatanggap ka ng mga negatibong pagsusuri sa online at napagtanto mo na ang mga ito ay may wastong mga argumento laban sa iyong kumpanya, ang pinakamagandang bagay na dapat gawin ay upang matugunan ang mga ito sa ulo. Kung ang isang negatibong pagsusuri ay tumpak, tanggapin ang sitwasyon at subukang magkomento sa anumang sinabi tungkol sa iyong kumpanya. Ang pagiging bukas at tapat ay magiging isang mahabang paraan upang ipakita ang mga tao na handa mong gawin kung ano ang kailangan mong gawin upang matiyak na hindi ito mangyayari muli.
Kaya kung ano ang tungkol sa isang online na pagsusuri na hindi warranted o kung saan ay sadyang damaging? Una, dapat mong kontakin ang site na pinag-uusapan upang malaman nila ang pagsusuri na ito. Ang lahat ng mga site na ito ay may isang proseso para sa pagsisiyasat ng mga review na hindi lehitimo. Siyempre, hindi lamang nila aalisin ang isang pagsusuri dahil sinasabi mong hindi tama ito. Ang paggawa nito ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na nais makakita ng isang masamang, ngunit lehitimong pagsusuri, na alisin lamang sa pamamagitan ng paghiling na gawin ito. Iyan ang negatibo sa halaga ng mga matapat na pagsusuri ng isang kumpanya at kung ano ang kanilang inaalok.
Sa ilang mga kaso, ang pagkuha ng isang pagsusuri ay hindi maaaring gumana, o maaari kang makitungo sa isang tao na talagang may ito para sa iyong kumpanya at bashing mo sa maraming mga forum, na ginagawa itong masyado mahirap na mag-scrub sa kanila lahat mula sa Internet. Ito ay kapag nais mong isaalang-alang ang pagkuha ng isang kompanya na dalubhasa sa online reputations at paghawak ng mga negatibong pagsusuri. Ang mga serbisyong ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang kapag sinusubukan mong pamahalaan ang isang masamang sitwasyon at makuha ang iyong online na reputasyon pabalik sa order sa lalong madaling panahon.
Sa Pagsara
Ang mga review sa online ay isang bagay na kailangang harapin ng lahat ng mga kumpanya. Kung paano mo ginagamit ang mga positibong review, at kung paano mo pangasiwaan ang mga negatibo, maglalaro ng isang mahalagang papel sa kung paano nakikita ng mga customer ang iyong kumpanya sa online. Sa huli, maaari kang magpasiya na hindi lamang ito nagkakahalaga ng pagdaragdag sa mga ito sa iyong site, ngunit kung pinili mong idagdag ang mga ito, siguraduhing mayroon kang wastong mga proseso sa lugar upang masulit ang mga review.