Ang web hosting industry ay naging isa sa mga pinaka-mapagkumpitensya larangan ng digmaan ngayon. Ang mga tagapagbigay ng hosting ay palaging nasa pagbabantay para sa mga bagong paraan upang maakit ang mas maraming mga customer sa pamamagitan ng pagbuo ng interes sa pamamagitan ng iba't ibang paraan tulad ng mga kupon ng diskwento, mga deal sa bakasyon, pagmemerkado sa social media atbp Habang ito ay walang pagsala napakahalaga para sa mga web host upang mapanatili ang negosyo na lumalaki, at nakakakuha ng higit pa ang mga customer ay naka-subscribe sa kanilang mga serbisyo sa pag-host, mahalaga din na panatilihin ang mga umiiral na mga customer masaya at ganap na nasiyahan, dahil ang mga host ay maaari lamang umasa upang makakuha ng paggalang at katapatan ng kanilang mga customer upang makakuha ng isang gilid sa kanilang mga karibal. Bukod pa rito, kapag tiningnan mo ang laro, ito ay tungkol sa pagpapanatiling mataas ang mga rate ng pag-renew, at kadalasan ay mas madali ito sa pamamagitan ng isang kumpol ng power affiliate at hosting reseller .
Kasiyahan at Pagpapanatili ng Customer Pumunta sa Kamay-in-Kamay
Ang isang nasisiyahang customer ay laging kumalat sa salita tungkol sa mga serbisyo sa pag-host ng mga nangungunang klase sa mga kasamahan, kamag-anak, miyembro ng pamilya, at mga kaibigan; walang talagang matalo ang "salita ng bibig" na advertising! Ang kasiyahan ng kostumer, at ang pagpapanatili ay karaniwang magkakasabay, at ang isa ay hindi maaaring umasa na panatilihin ang mga hindi nasisiyahang mga kostumer. Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang isang hindi nasisiyahang customer ay maabot ang mas maraming tao kaysa sa isang nasiyahan na customer! Kaya, kahit na namamahala ka na magkaroon ng 100 nasiyahan sa mga kliyente, at 10 malungkot na kliyente, at posibilidad na mataas na makakatanggap ka ng maraming negatibong publisidad, at napakaliit na positibong feedback sa merkado. Ito ay lubos na malinaw na kung pinamamahalaan mo upang panatilihin ang mataas na kasiyahan ng customer rate, ang iyong rate ng pagpapanatili ng customer ay magiging masyadong mataas din.
Humingi ng Feedback at Itama ang Iyong Mga Pagkakamali
Mahalagang ilagay ang mga pangangailangan ng mga customer sa lahat ng iba pa. Tandaan ang feedback at komento na ibinigay ng lahat ng mga customer sa iyong website. Bago pa iyon, tiyakin na ang iyong hosting website ay may dedikadong control panel para sa mga customer kung saan maaari silang mag-alok ng mga mungkahi at iwanan ang kanilang mga komento. Laging gamitin ang mga suhestiyon upang mapabuti ang kalidad ng iyong mga serbisyo. Sa tuwing nakatagpo ka ng negatibong feedback, makipag-ugnay sa kostumer, at iwasto ang pagkakamali nang mabilis hangga't maaari; Sa pamamagitan lamang ng paggawa nito, maaari mong asahan ang tagumpay sa mga darating na taon. Sa kabilang banda, kung magpasiya kang huwag pansinin ang mga reklamo, at negatibong feedback, dati mong napipigilan ang iyong reputasyon sa lalong madaling panahon.
Ang Quick at Reliable Support ay ang Key
Kung may isang isyu sa isang website ng isa sa iyong mga customer, ayaw nilang maghintay nang walang mabilis na suporta mula sa iyong katapusan. Anumang isyu na itinaas ng isang kostumer ay dapat na dumalo sa, sa pinakamaagang, at kung ito ay isang kritikal na isyu, dapat itong matugunan sa loob ng isang oras. Sa anumang kaso, wala sa mga isyu na itinaas ang dapat manatiling hindi nagagalaw nang higit sa 24 na oras. Hindi isinasaalang-alang kung magsilbi ka sa mga lokal na kostumer upang magpatakbo sa pandaigdigang antas, siguraduhing mayroon kang kuwalipikadong koponan upang mag-alok ng suporta sa customer na round-the-clock.
Magkaroon ng Kakayahang Suporta sa Kakayahan ng Tekniko sa Lugar
Mahalaga na maunawaan na ang iyong mga customer ay umaasa sa iyong koponan ng suporta nang walang taros. Kaya, hindi mo nais ang isang grupo ng mga mamimili na nagrereklamo na hindi nila nauunawaan kung ano ang ipinagkakaloob ng mga tagapangasiwa ng suporta sa kanila. Kung minsan, ang koponan ng teknikal na suporta ay tapat na tumutugon sa isang isyu nang napakabilis, ngunit hindi na malutas ang isyu sa oras, na hindi nakakatulong sa dahilan. Kaya, ang pagtugon sa oras ay hindi lamang ang tanging mahalagang kadahilanan, at ang iyong koponan sa teknikal na suporta ay dapat na makapagpasiya ng mga isyu nang mahusay sa loob ng maikling panahon. Higit pang mga isyu na nalutas sa oras ay nagpapahiwatig ng maraming maligayang mga customer. At, ang masayang mga customer ay madalas na isinasalin sa higit pang mga referral, at mas mataas na rate ng pagpapanatili!
Ipinaalam ang iyong mga Customer
Ito ay palaging gumagawa ng isang magandang impression kung alertuhan mo o ipaalam sa iyong mga customer tungkol sa mga bagong developments in advance. Patuloy na ipaalam sa kanila ang uri ng mga bagay na maaaring makaapekto sa kanilang (mga) website. Dapat malaman ng mga kliyente ang tungkol sa backup routine at general maintenance. Nakakatulong din ito sa pagpapatakbo ng makinis na mga panloob na operasyon nang walang hindi kanais-nais na nakakagulat sa iyong mga customer na may hindi planadong down-time dahil ang mga pag-upgrade sa network, at pagpapanatili. Kung ang isang partikular na isyu ay matindi ang oras at hindi maaaring malutas sa loob ng ilang oras, palaging mabuti na ipaalam ang customer tungkol sa pareho at bigyan sila ng pana-panahong ulat sa pag-unlad. Hindi sa lahat, maaari mong iwanan ang iyong mga mahahalagang customer sa labas ng loop sa alinman sa iyong mga operasyon na direkta o hindi direktang nakakaapekto sa kanila.
Ikaw ay Bound to Fail Kung Hindi Ninyo Care tungkol sa mga Customer!
Ang mga web host na hindi nararamdaman ang pangangailangan ng pag-aalok ng pinakamahusay na suporta sa customer sa klase, at pagtugon sa mga alalahanin ng mga customer sa isang napapanahong paraan, kadalasang nawala ang kanilang mahalagang mga customer nang isa-isa, at sa huli ay hindi napananatili ang kanilang negosyo sa mas matagal tumakbo.
Ang isang mahusay na host ay palaging naniniwala sa papuri sa negosyo ng isang customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng top notch customer support, at value added services.
Huling ngunit hindi ang hindi bababa sa; Huwag kailanman maliitin ang isang kliyente, dahil ang lahat ay nagsisimula sa isang maliit na asosasyon. Ang mga customer na tumagal ng cheapest ibinahagi sa hosting ng plano ay madalas na magbayad ng costliest ng VPS pakete o nakalaang mga server sa isang bagay na lamang ng 6-12 na buwan, kaya ito ay lubos na kamangmangan upang hindi pansinin ang mga potensyal na mga customer.